1. prelude: de redelijke dialoog

a– deze voorwaarden zijn enkel opgesteld, voor het geval klant en producent in redelijkheid niet uit een geschil komen.
b– de verwachting –en ervaring– is dat deze voorwaarden alleen online staan, omdat dat nu eenmaal zo hoort.


2. procedure bestellingen

a– in overleg, ofwel persoonlijk ofwel online (met bijvoorbeeld foto's en schetsen), wordt besloten tot een model, een glazuur en een hoeveelheid artikelen.
b– meestal wordt een proefmodel gemaakt (gratis indien ongebakken/betaald indien gebakken en geglazuurd) op basis waarvan een prijsopgaaf wordt verstrekt.
c– na goedkeuring daarvan door de klant, volgt een factuur en begint de productie zo snel als mogelijk is.
d– de bestelde productie wordt pas gebakken en geglazuurd nadat de betaling volledig door de producent is ontvangen.
e– we werken niet met termijn- of deelbetalingen.
f– levering (verzending of afhalen) is voor rekening van de klant, maar gebeurt vaak in overleg. als het bijvoorbeeld een klein doosje is voor een vestiging in amsterdam, fietst de producent langs bij de klant.
g– de klant regelt en betaalt die levering, of in overleg doet de producent dit, in dat geval gevolgd door een factuur aan de klant, voor de gemaakte (en gespecificeerde) kosten.


3. wederverkopers / in consignatie regeling

a– een wederverkoper van onze eigen serviesgoedlijn porcelaine royale heeft de gewenste hoeveelheid artikelen in consignatie, om die in diens (web)winkel aan klanten ter verkoop aan te bieden.
b– bij breuk tijdens deze periode is de wederverkoper aansprakelijk.
c– na verkoop bericht de wederverkoper binnen een redelijke termijn (niet pas na een jaar) de producent, waarop een factuur volgt.
d– op enig moment kan de wederverkoper besluiten de geleende voorraad aan de producent te retourneren (of v.v. terug te vragen).
e– levering is in principe ten koste van de wederverkoper, maar (her)bevoorrading gaat normaliter in redelijk overleg.


4. productiefouten en breuk

a– mocht na levering een productiefout worden geconstateerd, neemt de producent het artikel terug en vervangt of vergoedt (restitutie) dit.
b– mocht tijdens verzending breuk optreden, is dit ten koste van de producent, mits de klant dit direct na ontvangst meldt, waarbij tevens foto's van de doos, de inhoud van die doos (hoe deze is geleverd, al dan niet beschadigd) en het gebroken artikel worden vereist. dat wil de verzekeraar van de posterijen namelijk.
c– mocht een artikel na een of twee keer gebruik barsten, scheuren of glazuurfouten blijken te hebben, zal over het algemeen de producent zich verantwoordelijk houden en het artikel vervangen of de schade vergoeden; een en ander zoals gebruikelijk in redelijk overleg.


5. gelijk versus gelijkvormig

a– modellen op (online) foto's zijn letterlijk modellen: een item wordt zo gelijkvormig mogelijk gereproduceerd, maar alle productie is handwerk en klei is een natuurproduct.
b– modellering (diameter, hoogte, curve) van items wordt naar vermogen tot in uiterste precisie benaderd, maar elk uniek stuk kan afwijken tot maximaal 1 centimeter in hoogte of doorsnede.
c– items met te grote of zichtbare afwijkingen worden door ons vervangen.
d– wanneer er onenigheid bestaat over wat wel of niet acceptabel is als afwijking binnen een 'familie' (van keramische items, normaliter 'serie' genoemd) proberen we dit als klant en producent op te lossen middels een redelijke dialoog, waarbij de klant in ogenschouw neemt dat een pottenbakker geen machine is en de producent het commercieel belang van de klant in zijn overwegingen meeneemt.
e– op de website en andere publieke media, alsmede in het atelier van de producent zijn voorbeelden te over, om in te kunnen schatten wat een klant van de visuele nauwkeurigheid van een toekomstige productie kan verwachten – zich hierover te informeren, is de verantwoordelijkheid van de klant, waarbij moet worden opgemerkt dat de producent door toenemende ervaring steeds vaardiger (en dus preciezer) wordt.


6. leveringstermijn

a– normaliter duurt de productie van een serie tussen de 3 en 6 weken.
b– dit is afhankelijk van de grootte en bewerkelijkheid van de modellen en van lopende opdrachten.
c– de voorspelbaarheid van deze termijn is groot, de uiterste leveringsdatum wordt in overleg bepaald en
we hebben tot op heden nooit een deadline gemist.


7. herroepingsrecht

a– op enig moment voor het verzenden van de factuur (zie 'procedure', 2.d), kan zowel klant als producent zich terugtrekken uit de voorgenomen samenwerking.
b– indien na overleg van model en aantal de klant besluit zijn bestelling te wijzigen of herroepen, dient hij dit te doen alvorens de factuur wordt verzonden.
c– als de klant aangeeft akkoord te zijn met de prijsopgaaf, een bericht naar de producent heeft verzonden met diens 'akkoord voor de bestelling', of op mondelinge wijze heeft toegestemd met aantallen en prijzen en wat dies meer zij (kortweg: bijvoorbeeld heeft gezegd 'ja, ik wil 50 van jouw kopjes à 10€ inc. btw per stuk'), wordt dit gezien als startsein voor de productie en daarmee is het contract tussen klant en producent bepaald.


8. prijs

a– de prijs op prijsopgaven en facturen is inclusief 21% btw en staat ook altijd vermeld zonder btw.
b– voor klanten binnen de e.u. is deze btw 'vrijgesteld' (intra-communautair), mits de klant een onderneming heeft met bijpassend btw-nummer.


9. geschillen

a– mocht er een onoplosbaar geschil ontstaan tussen klant en producent, dan is het nederlands recht hierop van toepassing.
b– laten we hopen dat noch klant noch producent ooit zal hoeven te verwijzen naar deze voorwaarden, want liever komen we er samen wel uit.


––


de producent van hierboven / bedrijfsgegevens

j.c.herman ceramics / manufacture
van diemenstraat 410
/ atelier 0.12
1013 cr amsterdam
nederland

tel: +31 6 154 924 28
e-mail: info dingetje jcherman.org
kvk: 51618087
btw : nl 180863939 b 02
iban : nl07asnb0706909682
bic : asnbnl21